Возврат - это передача товара покупателем магазину с целью получения денежных средств, которые были потрачены при покупке.

1. Свяжитесь с менеджером нашей компании по телефону 8 800 250-73-07 или закажите обратный звонок с сайта. 

2. Заполните заявление о возврате и вложите его в посылку при упаковке товара для возврата. Бланк заявления вы сможете получить по электронной почте от нашего менеджера.

3. Упакуйте возвращаемый товар в оригинальную упаковку. При возврате или обмене части полученной вами продукции, упакуйте товар согласно требованиям транспортной компании и подготовьте его к отправке.

4. Отправьте товар любой транспортной компанией, предпочтительней той же компанией, которая производила доставку товара. Направьте возвращаемый товар до склада транспортной компании в городе Сочи, мы сами заберем его с терминала.

5. Мы вернём денежные средства тем же способом каким получили от вас, после получения вашей посылки и проведения процедуры экспертизы с заявленными причинами возврата. Мы гарантируем 100%  возврат денежных средств.

Согласно законодательству РФ, возврат и обмен товара надлежащего качества осуществляется при соблюдении следующих условий:

• Товар не был в употреблении.
• Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные упаковка, ярлыки и этикетки.
• Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
• С момента покупки прошло до 14 календарных дней.

Перед получением товара внимательно осмотрите его внешний вид и проверьте соответствие заявленной комплектации. Замена или возврат товара ненадлежащего качества, если имеет место заводской брак, производится нашей компанией без каких-либо дополнительных условий. Покупатель выбирает обмен или возврат по своему желанию. Покупатель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества на другой товар в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Если товар оплачен наличными, то деньги будут возвращены так же наличными или на банковскую карту. Способ возврата денег вы выбираете сами.

При оплате с использованием банковской карты средства будут возвращены только в безналичной форме. Данное требование продиктовано Указанием ЦБ РФ от 09.12.2019 N 5348-У "О правилах наличных расчетов", в котором утвержден перечень ситуаций расходования денежной наличности, поступившей в кассу в виде выручки. Возврата наличных денег за товар, оплаченный банковской картой в приведенном перечне нет.

Мы не принимаем на возврат товары, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно потребителем, который приобрёл его. Например, товары под заказ, колерованная краска, строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж, уцененный товар, товар ненадлежащего качества, товар, проданный как некондиционный, а также грязный товар. 

Также на некоторые товары действуют ограничения при возврате:

• ЛКМ, кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и т.д) и другие товары, отпускаемые на метраж (в том числе и вагонка) подлежат возврату — кратно упаковке (бухта, рулон, пачка).
• Сухие сыпучие смеси подлежат возврату только при условии сохранения потребительских качеств – например, отсутствие окаменелости и т.д.
• Теплый пол подлежит возврату при условии целостности внутренней упаковки.
• Кафельная плитка принимается кратно упаковке при условии сохранности надлежащего товарного вида упаковки и отсутствии видимых повреждений.

Обратите внимание:

• При возврате товара надлежащего качества возвращается только стоимость товара. Стоимость доставки не компенсируется.
• Возврат товара, который был испорчен в процессе монтажа или эксплуатации не производится.
• При возврате денежных средств, оплаченных банковской картой, комиссия банка не возвращается.
• Возврат денежных средств водителем на адресе не осуществляется.

Если с момента получения товара не прошло 14 календарных дней, вам предложат обмен или возврат в зависимости от состояния товара.  По всем вопросам возврата или обмена - свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 250-73-07 или по электронной почте info@alea.shop. Менеджер всегда поможет вам вернуть или обменять любой товар, купленный в нашем магазине. Возврат товара осуществляется на склад, с которого он был отгружен, это можно уточнить у оператора, ведущего заказ. Товар в неполной комплектации или с поврежденными деталями можно вернуть, если не прошел допустимый срок возврата. Однако мы можем допоставить недостающие части, сделав запрос в сервисный центр поставщика. Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 250-73-07 для уточнения подробностей и решения данного вопроса.

Срок возврата денежных средств, установленный банком, составляет до 30-ти дней. Если заказ оплачен банковской картой, мы очень просим вас сохранять кассовый и слип чеки, иначе оформление возврата может затянуться на достаточно продолжительное время.

При заказе товара с доставкой вы можете отказаться от заказа до его передачи. Если же машина с вашим заказом уже выехала на адрес, мы вернем вам стоимость товара за исключением расходов на доставку. Также для возврата товара вы можете отдельно заказать машину или же вернуть старый товар в момент получения нового. При этом если к вам поедет машина без заказа, вы оплачиваете сумму аналогично стоимости доставки. При необходимости спуска товара с этажа и загрузки в автомобиль, вы можете заказать дополнительную услугу по спуску товара.

• Целостность, чистота тары и/или упаковки товара. Если при возврате кладовщик выявляет нарушенную, повреждённую, загрязненную упаковку или её отсутствие, он вправе отказать вам в возврате;
• Возвращаемый товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
• Наличие у вас подтверждения покупки - документ реализации, кассовый чек.
• Отсутствие документа, подтверждающего факт покупки товара, - не основание для отказа в возврате товара и не лишает вас права ссылаться на другие доказательства покупки, в том числе на свидетельские показания.
• Если покупка была оформлена документом «Реализация товаров и услуг», и вы помните дату и время покупки, утерянный вами документ реализации разрешено восстановить.
• Если покупка была оплачена безналичным путем, то доказательством может служить выписка с вашего банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п., а также иные документы, подтверждающие перевод денежных средств при электронных или безналичных расчетах.

Если вы потеряли свою карту, с которой оплачивали товар, либо истек срок ее действия, вы можете вернуть денежные средства на другую свою карту. Для этого в заявлении на Возврат необходимо указать новые реквизиты для зачисления денежных средств.